Уловки современного маркетинга совершенно немыслимы без всяких психологических приемов. Они широко применяются, во-первых, для повышения трафика, а следовательно и роста продаж. Одно дело, если продажи происходят, когда клиент приходит в магазин, и менеджеру по продажам (мне не очень нравится такое название - это обычный продавец) начинает "чувствовать" клиента, его настроение, мотивы, финансовые возможности и т.д. Но сейчас, когда интернет-магазины настолько популярны, глупо не применять аналогичные фишки и там. Но как это сделать, ведь обычные методы рекламы тут совсем не эффективны.
Если вы учились в вузе (слушали курс лекций по психологии), то помните, что существует 4 основных типа поведения человека: холерик, флегматик, меланхолик, сангвиник. Эти типы темперамента вообще-то сочетаются в каждом из нас в разной степени, но всегда доминирует какой-то один, поэтому каждого покупателя можно отнести к какому-либо типу, а значит предугадать его поведение в интернет-магазине.
Итак, начнем с холерика: решительный и очень активный. Раздражителен, поэтому заставлять его медлить - не лучшая тактика. Очень интересно все новое и супер современное, например все "навороты" для гаджетов создаются именно для него. Денег обычно не жалеет, особенно на качественные и престижные товары. Ищет дорогое, уникальное, изысканное. Так что если ваш сайт медленный, никакущая структура сайта, прежде чем получить заказ нужно пройти через нудную обработку заказа и кучу подтверждений, то считайте, что холерик уже убежал с вашего сайта... Чтобы заинтересовать, нужно сделать специальный раздел, куда поместить товары класса люкс, новинки и т.д. Важна быстрая и качественная обратная связь.
Теперь о флегматике - это противоположность нашему неспокойному холерику. Осторожный, спокойный. Платит за вещь, только если она действительно чего-то стоит. Выбирает качественные и полезные товары. Именно этот человек просмотрит интернет-магазин "под лупой", прежде чем сделать заказ, но выберет самое лучшее предложение. Нужно добавить побольше фактов о товарах, отзывов, причем не только положительных, но еще и отрицательных. Важно использовать статистические данные.
Механхолик. Неуверенный в себе человек. Но очень импульсивный, сильно реагирует на впечатления. Самый зависимый от мнения окружающих его людей. Прежде чем что-то купить, всегда спросит мнения знакомых. Весьма склонен к незапланированным покупкам под действием случая или эмоций. Здесь уже проще - нужно, чтобы было что-то типа "товар года" или "хит сезона" на страницах интернет-магазина. Общественное мнение для него - это все. Обязательно стоит сделать небольшой блок "С этим товаром покупают..."
Сангвиник - уравновешенный, доброжелательный, всегда делает что-то с удовольствием. Ценит яркую презентацию товара. Каталог должен быть обязательно продуман и быть красиво структурирован. Часто делает дополнительные покупки, просто потому что понравилась презентация. Покупает все, что нужно и даже больше! Фото товаров должны быть с красивыми и яркими фотографиями, подробные описания тоже лишними не будут.
В общем - это все не очень сложно, но важно "не перегнуть палку", а сделать именно золотую середину, чтобы удовлетворить прихоти каждого типа темперамента. Тогда это будет работать.
Добавить комментарий
Поля отмеченные * обязательны. HTML тэги отключены.
Сергей
Сообщения: 1
Re: статья Ответ #1 дата : 09.08.2013 в 23:27:48
Сложно. Легко запутаться во всей этой психологии, всем угодить все равно не получится
Сообщения: 1
Ответ #1 дата : 09.08.2013 в 23:27:48